이메일 협업

운영사의 데브옵스 소속 매니저님들은 이메일을 기본 커뮤니케이션 협업 툴로 사용합니다.

이 문서에서는 이메일을 어떤 방식으로 사용하는지를 설명합니다.

데브옵스 소속끼리 요청하기

데브옵스에 소속된 매니저님들은 예외없이 이메일로 요청을 하고, 이메일로 회신을 합니다. 물론 내용 파악이 필요할 때에는 전화나 카톡, 미팅을 할 수도 있지만, 그렇다고 하더라도 그 결과를 다시 이메일에 반영을 하죠.

조금 더 자세히 Case Study를 살펴보도록 합니다.

Case 1. "이것 좀 해 주세요" 메일 x 나 혼자 처리 가능:

조건	처리 방법
1시간 이내 처리가 가능	처리 후 완료 회신.
1시간 이내 처리가 불가능	(1) 완료 예정일을 이메일로 알림 (2) 처리 후 완료 회신.

Case 2. "이것 좀 해 주세요" 메일 x 나 혼자 처리 불가능:

실제 처리자에게 요청 자체를 넘겨서 처리자가 직접 요청자에게 처리 결과를 Case 1 형식으로 회신하도록 합니다.

만약 요청자의 컨텍포인트가 별도로 정해져 있어서 처리자가 직접 요청자에게 결과를 알릴 수 없는 상황이라면 아래와 같이 Case 1을 중계합니다.

조건	처리 방법
실제 처리자가 1시간 이내 처리가 가능	처리 후 완료 회신.
실제 처리자가 1시간 이내 처리가 불가능	(1) 완료 예정일을 이메일로 알림 (2) 처리 후 완료 회신.

데브옵스 외부소속에서 요청받기

데브옵스 외부라도 이메일로 요청을 받는 것이 기본입니다. 하지만, 부득이하게 그렇지 않을 경우는 아래와 같이 Case 3으로 처리합니다.

Case 3. 이메일이 아닌 방법으로 요청이 왔을 때:

조건	처리 방법
카톡, 전화(구두)로 요청 옴	(1) 일단 내용을 정리해서 요청자에게 이메일을 발송. (2) Case 1, Case 2 방식으로 처리.
구두로 급하게 요청하는데 30분 안에 처리 가능	(1) 요청자와 같은 공간에 있으므로, 처리를 그 자리에서 완료합니다. (2) 처리 결과를 메일로 작성해서 요청자에게 발송.
구두로 급하게 요청하는데 30분 안에 처리 불가능	(1) 요청 내용을 이메일로 보내달라고 요청 (2) Case 1, Case 2 형식으로 처리합니다.

새로운 협업 방식을 도입할 때에는 베스트 상황만을 고려하지 않고, 협업 중간에 안 좋은 상황이 발생할 때 어떻게 해야 되는지가 정의되어야 합니다.